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Pequenas Empresas & Grandes Negócios Site lento, cadastro longo, excesso de opções: seu e-commerce vende pouco? Esses 7 erros podem explicar o motivo Site lento, excesso de informações no cadastro e dificuldade para concluir a compra estão entre os principais motivos que levam consumidores a abandonar o carrinho, segundo especialista. Por PEGN

Com quase 97 milhões de brasileiros comprando pela internet em 2026, oferecer uma boa experiência de compra pode ser tão importante quanto o preço. Pequenos obstáculos durante a navegação podem fazer o consumidor desistir da compra.

Segundo o especialista Marcelo Baccarini, páginas lentas, sites confusos, cadastros longos e excesso de opções estão entre os principais erros que afastam clientes e reduzem as vendas no comércio eletrônico.

Outros problemas comuns são botões de compra pouco visíveis e a falta de estratégia para recuperar consumidores que abandonam o carrinho, situação que pode atingir até 80% das compras iniciadas.

Para o especialista, simplificar a jornada do cliente, facilitar a navegação e oferecer um bom atendimento são medidas que aumentam a confiança do consumidor e ajudam a impulsionar as vendas online.

O comércio eletrônico continua em expansão no Brasil. A expectativa é que 96,87 milhões de pessoas façam compras online no país em 2026. Mas, para quem vende pela internet, apenas estar no ambiente digital não garante bons resultados.

Pequenos obstáculos durante a navegação podem ser suficientes para afastar clientes e reduzir as conversões.

Segundo o especialista Marcelo Baccarini, simplificar a experiência do consumidor é um dos principais fatores para aumentar as vendas. Confira os principais erros que podem estar prejudicando seu e-commerce.

A velocidade da página é um dos primeiros fatores que influenciam a decisão de compra. De acordo com o Google, mais da metade dos usuários abandona um site que demora mais de três segundos para carregar. Antes mesmo de visualizar os produtos, muitos consumidores simplesmente desistem da compra.

Fotos muito pesadas, páginas desorganizadas, botões difíceis de encontrar e problemas de funcionamento no celular tornam a experiência mais difícil. Na prática, explica Baccarini, isso funciona como uma fila invisível: o consumidor fecha a página e procura outra opção.

Outro erro comum é exigir muitas informações antes da compra. Pedir apenas os dados essenciais ajuda a reduzir o abandono durante o processo de finalização do pedido. Quanto mais etapas, maiores as chances de o cliente desistir.

Oferecer muitos produtos sem qualquer organização também pode dificultar a decisão do consumidor. Em vez de apresentar dezenas de alternativas, o especialista recomenda criar categorias como "mais vendidos", "até R$ 100" ou "melhor para presente", facilitando a escolha.

Pode parecer um detalhe, mas tornar o botão de compra pouco visível cria uma barreira desnecessária. Segundo Baccarini, o caminho até a conclusão da compra deve ser simples e intuitivo.

A taxa de abandono de carrinhos pode chegar a 80%, segundo dados citados no roteiro. Em vez de apenas enviar lembretes ou oferecer descontos, vale entrar em contato para entender se o consumidor encontrou alguma dificuldade durante a compra. Muitas vendas podem ser recuperadas apenas com atendimento.

Para o especialista, o diferencial competitivo nem sempre está no menor preço. Empresas que facilitam a jornada do cliente, esclarecem dúvidas rapidamente e transmitem confiança tendem a converter mais vendas e fidelizar consumidores.

Site lento, cadastro longo, excesso de opções: seu e-commerce vende pouco? Esses 7 erros podem explicar o motivo — Foto: Reprodução/PEGN

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