RCPB Contabilidade Construtiva e Estratégica

Política TCU recomenda melhorias no sistema de concessão automática de benefícios do INSS Auditoria feita pelo órgão aponta que tecnologia ainda não foi capaz de reduzir filas ou tempo de espera de segurados; INSS afirma que tem implementado recomendações do TCU e que houve avanço nos últimos meses. Por Amanda Lüder, g1 e GloboNews — Brasília

Uma auditoria realizada pelo Tribunal de Contas da União (TCU) à qual a Globonews teve acesso recomendou que o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) atualize as tecnologias usadas para conceder benefícios automaticamente e busque melhorias nesse processo.

🔎A concessão automática de benefícios é quando um pedido de aposentadoria, pensão ou auxílio é analisado por um robô, sem passar por um servidor do INSS.

Esse tipo de análise começou em 2017 e ganhou espaço ao longo dos anos. No ano passado, cerca de 11 tipos de benefícios diferentes já passavam por esse tipo e análise. Entre eles, o BPC (Benefício de Prestação Continuada) para idosos e pessoas com deficiência.

No início de 2024, apenas 15,7% dos benefícios passavam pela concessão automática. No mesmo mês de 2025, mais da metade dos benefícios já eram analisados pela automação (veja imagem abaixo).

Mesmo com o percentual crescente de concessões automáticas, a auditoria do TCU aponta que elas ainda não foram suficientes para reduzir a fila do INSS e nem o tempo que o segurado fica esperando para ter o benefício concedido.

Entre as dificuldades, segundo o relatório do TCU, estão uma equipe reduzida para cuidar da automação e uma limitação na atuação da Dataprev, a empresa de tecnologia responsável por operar sistemas do INSS.

De acordo com a auditoria, a maior parte dos serviços é feita por sistemas desenvolvidos no início da década de 1990, o que dificulta a integração com sistemas mais modernos.

O Tribunal de Contas da União destaca a importância de seguir tendo a concessão automática como prioridade, pelo potencial de redução de fila. Mas recomenda que, para isso, o INSS atualize as tecnologias usadas e busque melhorias nesse processo.

O INSS afirmou, em nota, que tem implementado as recomendações do TCU e tem tido avanços significativos nos últimos meses. Destacou também que tem mantido reuniões semanais com a Dataprev.

A Autarquia ainda ressalta que não há indeferimentos indevidos de forma automática e que, quando há necessidade de uma análise complementar, o requerimento é enviado para um servidor.

No entanto, a presidente da Comissão de Direito Previdenciário da Ordem dos Advogados do Brasil Seccional São Paulo (OAB-SP), Joseane Zanardi, afirma que há sim indeferimentos indevidos — isto é, benefícios que deveriam ter sido concedidos, mas foram negados.

Segundo a advogada, um dos problemas estaria no Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS), documento que reúne todo o histórico de trabalho de uma pessoa. O INSS puxa informações do CNIS para a conceder benefícios.

Se as informações estão erradas nesse cadastro, por consequência, o INSS fará uma leitura equivocada.

Atualmente, é possível solicitar a correção em dados do CNIS ligando na Central 135 do INSS. Mas segurados relatam dificuldades em se comunicarem por esse telefone, como demora no atendimento e má qualidade das ligações.

"Se esse serviço estivesse disponível na plataforma ‘Meu INSS’, no site, a correção ficaria um pouco mais fácil, porque falar no telefone 135 é muito difícil", diz a advogada Zanardi.

A presidente da Comissão de Direto Previdenciário da OAB-SP também destaca que são necessários investimentos por parte do governo federal para uma melhoria nesse cadastro de informações.

“Nós já solicitamos através de vários ofícios e conversas com o INSS que sejam feito esforços para que o Cadastro Nacional de Informações seja corrigido, mas até o momento isso não tem sido efetivado. O que falta é investimento em sistemas que conversem que façam a integração das informações corretamente."

Há 12 horasJapão tem plano para vencer o Mundial até 2050Há 12 horasCanadá é a 1ª seleção classificada para as oitavasHá 12 horasBola na rede, dinheiro no caixaBares apostam na seleção para faturar: ‘Jogos rendem até 90% a mais’

Há 6 horas Economia Vai ao banco hoje? Veja os horários de atendimento durante o jogoHá 6 horasRodízio será mantido em SP mesmo com a partidaHá 6 horasA Copa tá on! ⚽🏆

Há 50 minutos Região dos Lagos Caio Arrabal tinha subido em pedra para tirar fotoHá 50 minutosTragédia em StadeAtaque a tiros na Alemanha deixa 5 mortos; atirador é preso

Há 2 horas Mundo Tiroteio em Fan Zone da Copa deixa um morto e um ferido nos EUAHá 2 horasTragédia na América do SulVenezuela registra novo tremor 5 dias após terremotos que mataram 1,5 mil

Há 2 horas Mundo ONU estima que 50 mil pessoas estejam desaparecidasHá 2 horasApós terremotos, FAB resgata 13 brasileiros na VenezuelaHá 2 horasResgate dramáticoVÍDEO: jovem é resgatado após ficar 106 horas preso sob escombros

Há 32 minutos Mundo Bebê de nove meses e a mãe são resgatados com vidaHá 32 minutosImagens de drone revelam dimensão da destruiçãoHá 32 minutosTragédia na Venezuela